MEEST GESTELDE VRAGEN / FAQ

Om goed te kunnen winkelen in een webshop heb je een beetje basiskennis nodig. Ik werk aan een steeds completer overzicht van alle kennis die je nodig hebt om goede keuzes te kunnen maken. 

Deze informatie is gratis, je moet je er wel even in verdiepen: 

1. Je kunt HIER leren hoe je uitrekent hoeveel garen je nodig hebt. 

2. En HIER lees je meer over hoe je de meest duurzame wol kiest.

3. HIER Een filmpje over hoe je je maat bepaald. (in Engels) en HIER een artikel dat je kan lezen.

Korte vragen staan hieronder beantwoord. Kijk eerst daar. Vind je je antwoord niet terug, stuur dan een mail naar info@ja-wol.com of bel of stuur een appje tijdens kantoortijden naar 06-36 11 70 53.

En heb je dan toch nog extra hulp nodig dan kun je een online personal shopping moment boeken en online lessen krijgen. Onder aan deze pagina kun je een moment met me plannen en dan heb je mijn volledige aandacht.

Wil je meer weten over waarom ik besloot het zo aan te pakken, lees dan DEZE blog post. 

 

MEEST GESTELDE VRAGEN


Ik heb weinig ervaring met online shoppen, ik vind het eerlijk gezegd een beetje spannend. 

Dat is natuurlijk geen vraag, maar de vragen die ik de laatste tijd krijg wijzen erop dat er toch nog veel mensen het zo ervaren.In het Nederlands flanste ik even snel een video in elkaar waarin ik door het bestelproces heen loop. Zo kun je alvast zien hoe het werkt voor je zelf gaat bestellen: 

 

Heb je 'dit product' op voorraad?

Alles wat ik in de winkel heb, staat ook in de webshop. Als je het moeilijk vind om via het menu iets te vinden, gebruik dan het zoekvenster. Dat scheelt jou en mij veel tijd. 

 

Heb je dit kleurbad op voorraad?

Voor vragen over specifieke kleurbaden kun je me tijdens kantoortijden bellen of appen op 06-36 11 70 53 of stuur een mail naar info@ja-wol.com 

Kijk wel eerst even in de webshop of we het merk wel verkopen, dat scheelt veel tijd.

 

Wat zijn de verpakkings- en verzendkosten binnen Nederland?

De verzendkosten voor de koeriers waarmee wij werken binnen Nederland zijn:

  • 4,75 euro voor brievenbuspost en
  • 7,75 euro voor een pakket.

Hier zijn de verpakkingskosten bij inbegrepen.

Spullen die door de brievenbus passen: de meeste boeken (maar niet allemaal), zeep en naalden en dergelijke. Platte en kleine dingetjes dus. Bolletjes wol passen eigenlijk nooit door de brievenbus.

 

Hoe kan ik zien wat mijn verzendkosten zullen worden?

De verzendkosten hangen af van waar je woont in de wereld en wat je koopt. De beste manier om te zien wat jouw verzendkosten worden? Stop de spullen die je zou willen kopen in je digitale winkelmandje en klik door naar “Check Out / Naar betaalopties”. Vul je contact- en adresgegevens in of Log in (voor als je een account hebt aangemaakt bij Ja, Wol, yeah, dank je wel). Klik daarna op “Continue to shipping”. Nu kun je zien wat de verzendkosten zijn voor de spulletjes die jij zou willen bestellen. En geloof mij nou, je hebt ze nog steeds niet GEKOCHT. Je kunt je winkelmandje nog steeds leegmaken of de webpagina sluiten en niks doen. Maar wil je de spulletjes kopen? Klik dan op “Continue to payment”. Wees niet bang om door te klikken. Je hebt echt niet zomaar ineens JA gezegd tegen de aankoop. Je bank zit er nog tussen via iDeal of via PayPal of je moet je creditcardgegevens nog invullen.

 

Kan ik mijn order bij / voor / buiten de winkel ophalen? (met gepaste afstand)

Tijdens de Corona-crisis is “verzending” de enige mogelijkheid om een online bestelling te doen. Ik hoop niets liever dan dat deze crisis zo snel mogelijk de wereld uit is. Maar tot die tijd kan ik geen van mijn klanten de mogelijkheid bieden een bestelling op te halen in de winkel. Zelfs de mensen die mij regelmatig helpen in de winkel, bestellen online en krijgen hun bestelling tegen betaling thuisbezorgd. Het werk is arbeidsintensiever en ik werk momenteel alleen. Daarom maak ik geen uitzonderingen. Voor nu is het even zo.. 

 

Kan ik producten reserveren of alvast even opzij laten leggen? 

Tijdens de Corona-crisis en eigenlijk ook  normaal gezien, kan ik geen producten voor je reserveren of alvast even opzij leggen, dan klopt de voorraad in de webshop namelijk niet meer. De voorraad in de winkel en de webshop is namelijk hetzelfde. Je enige mogelijkheid nu is een bestelling te doen via de webshop. Normaal gezien leggen we het na aankoop weg en kun je ervoor kiezen het op te halen, dan weet je zeker dat het voor jou is. Maar nu is alles even anders en worden aankopen naar je toegebracht. J.

 

Waarom schrijf je je nieuwsbrief en blog in het Engels?

Ja, Wol heeft een groot internationaal publiek. Yeah! Trots op :-) De helft van mijn nieuwsbriefontvangers en bloglezers woont buiten Nederland. Binnen Nederland kunnen ook heel veel mensen Engels lezen. Dus 1 + 1 = 2. Ik schrijf de nieuwsbrief en de blog ook altijd meteen in het Engels. Het is echt mijn tweede taal, ik kan ermee lezen en schrijven (bulderende lach). Veel van de andere uitingen van Ja, Wol, denk aan de website, bestelbevestigingen, verzendbevestigingen zijn in twee talen, Nederlands en Engels. Helaas heb ik niet de tijd of de man-/vrouwkracht elke nieuwsbrief of blog te vertalen in het Nederlands. Maar als ik veel verzoekjes krijg, zoals bij de blog over “hoeveel wol heb ik nodig” of de vraag naar een Engels/Nederlandse breitermen-/afkortingenlijst dan vraag ik de WOOLLIES/breiwilligers mij te helpen (vrijwillig en als een van hen tijd heeft). Speciale verzoeknummers? Laat maar horen!     

 

Kan ik wol of andere spulletjes die je niet op voorraad hebt nog bij je bestellen?

Het is overleven voor ondernemers in deze tijden van Corona. En dat is voor mij als ondernemer niet anders. Ik hoop niets liever dan dat deze crisis zo snel mogelijk de wereld uit is. Maar tot die tijd kan ik geen van mijn klanten de mogelijkheid bieden iets te bestellen wat niet op voorraad is. Ik zou willen dat het anders was. 

 

Hoe kies ik de duurzaamste wol?

Ik doe er alles aan om een wol te selecteren die goed is voor dier, het milieu en de mens. Veel van mijn werk achter de schermen is daarop gericht. Waar komt de wol vandaan? (Niet te ver weg, zo min mogelijk vliegbewegingen). Hoe worden de dieren verzorgd en geschoren? Krijgt iedereen goed en eerlijk betaald in het proces? Al die vragen en nog veel meer wil ik eerst positief beantwoord zien voordat ik een bepaalde wol of een bepaald merk aanbied in de winkel/webshop. Ik schreef er een uitgebreide blogpost over.

 

Ik heb een andere vraag.

Stuur me dan een mailtje via: info@ja-wol.com

 

BOEK TIJD MET DE PROFESSIONAL

TWEE MANIEREN WAAROP IK JE (bijna) DEZELFDE SERVICE kan geven vind je hieronder: Je kunt een tijd afspreken en dan help ik je met alle facetten van je project. 

Hulp bij het winkelen 'de Wol Concierge'

Hulp bij een of meer van onderstaande stappen.

- een project kiezen

- een patroon erbij uitzoeken

- de juiste wol erbij kiezen

- de juiste naalden

- de hoeveelheid bepalen

 

Patroon begeleiding

Dit is eigenlijk alles waarbij je hulp kan gebruiken tijdens het breien. Uit ervaring weet ik dat 'korte vraagjes' eigenlijk niet bestaan. Uit de ene vraag komt de volgende voort en de bijbehorende keuzes. Ik help je snel weer op weg, en zo dat je niet meteen weer met vragen zit.